思いだしながら、つづります。
4日目のコペンハーゲン。
実は前の日から事件が起こっていて、、、
もう思い出したくないくらい腹立たしいけど、とりあえず、そこから。
前日夜、友人を見送り、この旅で初めて一人に。
5つ星の快適なホテル暮らしから、ユースホステルのようなトイレ＆バス共同のホテルへ。
今回の旅は絞れるところは絞ろうと、デンマークとオランダでは安いホテルに。
この部屋は1泊3,500円。
コペンハーゲンってかなり治安が良くて、もういろんな過去の事件を忘れて、
かなり気持ちよくなってたんだけど、このホテルはコペンハーゲン中央駅の裏の
唯一治安の悪いエリアにあるらしい。
たしかに、へんなおばさんが町の角で何かぶつぶつ言ってたり、
こっちをじろじろ見る人も多い。
そのあたりは、もちろん覚悟済みだったけれど、
絶対譲れなかったのは、Wifiが使えること。
この旅、1か月間仕事を休んで来ている。けれど、やることが色々あって結局仕事をすることも多かった。。。
ネットが使えないのはピンチなのです。
なので、それだけはしっかり確認してエクスペディアで予約してたはず。
が、到着した夜、ホテルのフロントで言われたことは、
「部屋では使えない、使えるのはフロントにあるこのPCだけ、しかも有料」
むむむ。
ありえない。
そして、このホテルは3泊まとめて予約済み。
もうキャンセル不可。
何度エクスペディアを確認しても、「部屋で使えます、無料です。」って書いてある。
どや～
↓
とりあえず、エクスペディアに電話。夜の12時（日本時間）。
出たのは、若そうな女性。5分間、国際電話したけど、伝わらない。
かけ直して欲しい、使えないなら2泊分キャンセルしたい、と言っても、
キャンセルは不可です。かけ直しは今はできません、の繰り返し。
何度か話したら上の人が来たらかけ直しできるかも、とのこと。
結局10分近く話して、上の人はいつ来るか聞いた。
朝7時（日本時間）だとのことで（社員の出社早いな、と思いながら）電話を切る。
そして、次の日。
朝7時ぴったりに電話をした。
今度出たのは、明らかに日本人じゃない男性。
びっくりするくらい日本語が通じない。何話してるか分からない。
こんな人をコールセンターで使うの間違ってるよ！エクスペディア！
で、また前と同じことを伝えて、でも、まったく話が通じない。
まだ、はじめの女性の方が通じたよ。。。。
悪びれもせず、かけ直しはできません。キャンセル不可です。
の繰り返し。
もう、頭に血が上ってます。私。
「上の人に今すぐ代わってください！」
これを10回以上言ったけど、無理。
途中待たされたりがとても多くて国際電話はもう20分も経っている。
限界だ、と電話を切った。
次に夫に電話。
事態を話し、日本から電話をかけてくれるよう依頼。
しかも、会社の上司のふりをしてもらった。
「ネットがつながってないと、仕事に支障があるんだよ、ごるぁー！」って感じでヨロシクって言って。
社員からすぐ電話折り返すよう伝えて、とも言ったけど、
かかってきたのはそれから8時間後の午後3時（日本時間）。
しかも、2コールで切られた！！！
かけ直しも無理。
なんなんでしょう。
この対応。もうイライラが限界でじんましんまで出てくる。
結局夫からそのあと電話があって、夫にかかってきたそうです。
（国際電話だから、かけたくなかったんだろうね）
で、対応はというと、
「部屋にもネットはつながっています。ただし、公共のWifiで事前登録が必要で、もちろん有料（一日3,000円）です。」
とのこと。
それって、、、ホテルにWifiあり、って書いていいんですか！？
一日＋3,000円も払うなら、一泊6,500円。普通のホテル泊まれるんですけど！？
信じられない！！！！
あーー、書いててまたイライラしてきた。
このちょっとした（ただし、気持ち的には最悪）事件のおかげで、
次の日は昼まで沈んでベッドから起き上がれませんでした。。。。
エクスペディアは二度と使いません。
それに引き替え、、、
Booking.comはGoodです。（ホテルの地図はあてにならないけど）
以前の友人が置き引き事件の際、領事館に行くため、宿泊する予定だったホテルをキャンセルする必要がありました。
もちろん、キャンセル日時は過ぎていたのですが、ダメ元で事情を話したところ、
Booking.comのスタッフがホテルの人に事情を伝えてくれたそうで、
なんと、キャンセル料とられませんでした。
しかも、国際電話だからって折り返ししてくれたし、
コールセンターの人も頭よさそうな対応だった。（エクスペディアのコールセンターのスタッフはマニュアル通りの返答しかできないようです）
はい、もうこの事件は忘れます。
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